各黨委、黨總支、直屬黨支部，校屬各單位：

　　為認真貫徹省委十屆六次全會精神，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，著力提升服務師生水平，充分發揮文明單位在文明服務中的示范帶動作用，更好滿足廣大師生對美好生活的需要，推動中原更加出彩。按照省文明辦《關于開展“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”活動的通知》（豫文明辦〔2018〕30號）要求，學校決定在全校廣泛開展“文明服務我出彩、師生滿意在窗口”活動。具體通知如下：

　　一、總體要求

　　深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和十九大精神，以科學思想為引領、服務提升為重點、文明創建為載體、師生滿意為目標，著力增強各單位為師生服務意識和工作人員素質，打造規范運轉、廉潔高效、文明優質的校園服務新形象。

　　二、活動內容

　　（一）推行“五優”文明服務

　　圍繞“文明服務我出彩，師生滿意在窗口”主題，以職業道德建設、行業服務規范、文明禮儀養成等為主要內容，以服務窗口為重點，在各單位中推行“五優”文明服務，即服務態度優，對待師生熱心、耐心、貼心，實施首問負責制、承諾服務、一站式辦理；服務技能優，業務精湛，工作規范，熟練掌握政策規定和工作流程；服務效率優，工作高效精準，優化流程、限時辦結，積極推行“互聯網+校園服務”，推進工作“馬上辦、網上辦、一次辦”；服務舉止優，言語文明，舉止得體，微笑服務，常用歡迎、謝謝、請、再見等用語；服務環境優，辦事環境便利舒適、設施齊全，積極推動自助服務設施建設。

　　（二）開展爭先進位活動

　　充分發揮先進典型的示范帶動作用，定期組織干部職工開展崗位大練兵、文明服務大比武，創建黨員示范崗、學雷鋒示范崗、巾幗示范崗等爭先進位活動。要結合工作實際開展各類特色志愿服務活動，大力開展誠信建設，增強誠信意識。各單位要在“文明服務我出彩、師生滿意在窗口”活動中發現、推出一批服務文明優質、管理科學規范、辦事廉潔高效、監督機制健全、師生滿意度高的文明優質服務標兵，利用各類媒體、媒介開展集中宣傳展示，并及時將文明優質服務標兵推送至校文明辦進行集中宣傳。

　　（三）打造優質設施條件

　　各單位服務窗口要堅持便利師生的宗旨，創造舒適便捷的服務環境。要結合實際，合理設置服務窗口，優化美化服務環境。要在顯著位置展示服務規范，包括規章制度、服務項目、服務標準、服務承諾、職業守則等內容，要充分運用展板、招貼畫、電子顯示屏等多種形式宣傳展示社會主義核心價值觀和“講文明樹新風”公益廣告，大力營造“文明服務我出彩、師生滿意在窗口”的濃厚氛圍。

三、工作要求

　　（一）加強領導、精心組織。各單位要高度重視“文明服務我出彩、師生滿意在窗口”活動，作為貫徹省委十屆六次全會精神的具體舉措，作為文明單位創建的重要內容，切實擺上重要議事日程，明確時限、細化任務、注重實效，實行臺賬式管理，逐項抓好落實，切實辦成、辦好一批涉及師生切身利益的實事，不斷提高校園服務水平，樹立良好形象。

　　（二）明確重點，示范帶動。各單位要率先垂范，身體力行，以服務窗口為重點，大力推行“五優”文明服務，結合實際，進一步細化落實的具體措施，做到全員知曉、全員參與。要把“文明服務我出彩、師生滿意在窗口”活動與“不忘初心，牢記使命”主題教育結合起來，切實在轉變作風、優化環境、提升效能上下功夫，爭創服務品牌，努力出彩出新。

　　（三）強化督導，狠抓落實。各單位要結合“文明服務我出彩、師生滿意在窗口”活動，經常深入基層調研，總結經驗、探索規律，創新載體、形成特色。學校將“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”活動納入精神文明創建內容，不定期對各單位的服務窗口進行暗訪督導，對“冷、硬、拖、卡”等問題突出、師生反映強烈的服務單位進行通報，責令限期整改。

各單位要將活動開展情況于10月15日前及時報送至校文明辦。聯系電話：69127208，電子郵箱：hswmb2017@126.com。（注：我校從省直文明辦領取2200份《鄭州市文明行為促進條例》，教師每人一份，請各單位安排人員于本周二、周三到12號宿舍樓12103黨委宣傳部文明科辦公室領取。）

華北水利水電大學文明辦

　　                                                     2018年9月10日